Informativa sui rimborsi
Informativa sui Resi
I prodotti Umikara sono realizzati su ordinazione per rispondere alle esigenze specifiche dei nostri clienti. Per questo motivo, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare un ordine per qualsiasi dubbio su materiali, misure o personalizzazioni, in modo da garantire una scelta consapevole e ridurre la necessità di resi.
Tuttavia, offriamo la possibilità di restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che soddisfi i requisiti riportati di seguito.
Condizioni per il Reso
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve:
- Essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.
- Non essere stato indossato o utilizzato.
- Avere tutti i cartellini originali.
- Essere contenuto nell'imballaggio originale.
- Essere accompagnato da una ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una richiesta di reso, contattaci all’indirizzo umikara.jewel@gmail.com.
Se il reso viene approvato, ti forniremo un’etichetta di spedizione e le istruzioni dettagliate su come procedere. Gli articoli inviati senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Danni e Problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione. Se l'articolo presenta difetti, danni o è stato inviato per errore, contattaci immediatamente all’indirizzo umikara.jewel@gmail.com, allegando foto e descrizione del problema. Dopo la verifica, ti forniremo istruzioni su come procedere con la restituzione o la sostituzione.
Se hai ricevuto la collana con una misura errata a causa di un errore nella comunicazione dei dettagli, puoi restituirla a tue spese e provvederemo alla modifica senza costi aggiuntivi.
Eccezioni e Articoli Non Restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti:
- Prodotti su misura o personalizzati, compresi ordini speciali.
- Articoli acquistati in promozione o con buoni regalo.
Sostituzioni
Se desideri cambiare un articolo con un altro modello o variante, ti consigliamo di restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine. Ti ricordiamo che i costi di spedizione per la restituzione e il nuovo acquisto sono a carico del cliente, salvo diverse indicazioni fornite dal nostro servizio clienti.
Periodo di Recesso di 14 Giorni per l’Unione Europea
Se l’ordine è stato spedito in un paese dell’Unione Europea, hai il diritto di annullarlo o restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire una motivazione.
Le condizioni del reso restano le stesse indicate sopra: l’articolo deve essere integro, non indossato, con cartellini originali e imballaggio intatto, e deve essere accompagnato da una ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo sull’approvazione o meno del rimborso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Ti ricordiamo che i tempi di elaborazione da parte della banca o dell’emittente della carta di credito possono variare. Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo umikara.jewel@gmail.com.